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Pour quelles demandes écrire

Le support est utile pour un lien de connexion absent, un dépôt non crédité, un retrait pending, un document rejeté, une restriction de compte ou une question sur l'application d'un bonus. Pour les demandes purement informatives, il est souvent plus rapide de consulter d'abord les pages bonus, retrait et AML / KYC.

Ce qu'il faut inclure

Un message efficace contient l'e-mail du compte, la date de l'opération, la méthode de paiement, le montant concerné et une ou deux captures d'écran. Cette structure permet au support de vérifier plus vite l'historique et d'éviter un aller-retour inutile.

Suivi des documents

Pour les justificatifs KYC, envoyez les fichiers lisibles, non coupés et dans un format courant. Si un document est rejeté, précisez s'il s'agit d'une pièce d'identité, d'une preuve d'adresse ou d'un justificatif de méthode de paiement afin d'obtenir une réponse plus ciblée.

Temps de réponse

Le délai dépend du sujet traité. Une simple question d'accès se résout souvent plus vite qu'un retrait bloqué par vérification documentaire. Plus le dossier est complet dès le premier message, plus la probabilité d'une résolution rapide augmente.

Confidentialité des échanges

Les échanges avec le support peuvent être archivés pour le suivi, la prévention de la fraude et la traçabilité des décisions. Les règles générales sur le traitement des données figurent dans la politique de confidentialité.